（图文/赵文笛）近日，在省联社组织开展的度省文明规范服务网点达标评比中，桦甸农商行申报参评的4个支行全部通过，截止目前，桦甸农商行38家支行全部获评“省文明规范服务网点”称号，覆盖率%。
一是改善网点硬件设施。按照精品化网点标准，对老旧网点进行升级改造；按照辖区人口数量、客户群体结构科学布放存取款一体机、自助查询补登机、网银体验机、智慧柜台等电子智能设备；划分功能分区，配备轮椅、医药箱、擦鞋机、老花镜、饮水机、雨伞等便民设施，提供免费无线上网，让客户感受细致的关怀。二是增加“温度”银行文化建设。为特殊客户群体提供上门服务，在各营业网点设置爱心驿站，向环卫工人免费提供热水、休息区；增设爱心窗口、爱心桌椅区，为客户提供无障碍服务通道；推出代缴水电费、手机话费、燃气费等便民服务举措，为广大客户提供便利、节省时间。三是树立优质窗口形象。牢固树立“优质文明服务”理念，持续强化柜台窗口服务水平、大堂经理业务服务能力，推行服务的标准化、规范化、特色化，倡导“亲切、自然、高效、优质”服务理念，改善客户体验、满足客户需求。四是加大电子银行渠道建设。针对地处偏远交通不便的村屯，加大自助设备、POS业务、助农取款服务点和聚合支付的推广力度，有效延伸服务领域；全面推广网上银行、手机银行和智慧柜台等自助设备，通过大堂经理指导、服务提示、宣传折页等多种方式，引导客户使用，切实提高客户体验。五是创新服务营销手段。开展“小小银行家”活动，提升孩子的财商；开展养生讲座，加强对客户的人文关怀；开展红色文艺汇演，拉近与社区居民感情；开展进社区、进商户、进乡村和送金融知识、送理财产品、送社会公益、送便民银行的“三进四送”营销活动，进一步提高服务广度、宽度。
长期以来，该行始终把文明规范服务作为内强素质、外树形象的一项重要内容，坚持客户至上、服务为先的经营理念，以优雅整洁的厅堂环境，优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。
下一步，桦甸农商银行将继续深化服务内涵，提升服务品质，为客户提供温馨、舒适、愉悦的服务环境，高效、快捷、安全的服务流程，持续提升客户满意度，做贴心、便民、可信赖的百姓身边银行。
审核：张旭
主编：小会
??年10月9日星期五农历八月二十三
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